ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на предоставление доступа к веб-сервису Otklik24

Дата редакции: 16.06.2026

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия предоставления доступа к веб-сервису Otklik24, размещенному в сети Интернет по адресу: https://otklik24.ru.

Лицо, осуществившее регистрацию в Сервисе, авторизацию, подключение интеграций, ввод и сохранение данных авторизации, начало использования функционала Сервиса либо фактическое использование Сервиса любым способом, считается принявшим условия настоящей Оферты в полном объеме без оговорок и исключений.

1. Термины

1.1. Сервис — веб-сервис Otklik24, представляющий собой программный комплекс для работы с обращениями клиентов, чатами, лидами, шаблонами сообщений, AI-функциями, а также иными сопутствующими возможностями.

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Косарев Вячеслав Геннадьевич, предоставляющий доступ к Сервису на условиях настоящей Оферты.

1.3. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, представитель юридического лица или иное лицо, использующее Сервис.

1.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе.

1.5. Интеграции — подключаемые Пользователем внешние сервисы и платформы, включая, но не ограничиваясь: Авито, Telegram, AI/LLM-провайдеры и иные сторонние технологические решения.

1.6. Данные авторизации — токены, ключи API, client_id, client_secret, webhook-ключи, иные идентификаторы, секреты, коды и учетные данные, предоставляемые Пользователем для подключения Интеграций.

1.7. Контент — любые данные, тексты сообщений, вложения, изображения, аудио, заметки, шаблоны, статусы, сведения о лидах, метаданные и иная информация, загружаемая, передаваемая, создаваемая или обрабатываемая Пользователем в Сервисе.

1.8. AI-функции — функции генерации ответов, автоподсказок, суммаризации, классификации, анализа диалога, извлечения сущностей и иных результатов с использованием технологий искусственного интеллекта.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой неисключительной, непередаваемой, отзывной лицензии в пределах функциональных возможностей Сервиса.

2.2. Сервис предназначен, в том числе, для:

• подключения аккаунтов внешних платформ;
• синхронизации объявлений, чатов и сообщений;
• ведения карточек лидов;
• использования шаблонов и медиа;
• применения AI-функций для подготовки ответов и анализа диалогов;
• поиска, фильтрации и структурирования обращений;
• работы с сообщениями через подключенные Интеграции.

2.3. На дату настоящей редакции Сервис предоставляется преимущественно в режиме beta-тестирования. Доступ может предоставляться бесплатно, по приглашению, выборочно или на иных условиях, определяемых Исполнителем.

2.4. Исполнитель вправе в любое время изменить состав функций Сервиса, порядок доступа, лимиты, тарифы, условия beta-доступа и иные параметры использования Сервиса.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Пользователем одного или нескольких действий:

• регистрация в Сервисе;
• авторизация в Сервисе;
• нажатие кнопки «Зарегистрироваться», «Продолжить», «Подключить», «Начать», «Сохранить» или аналогичной;
• подключение Интеграции;
• ввод и сохранение Данных авторизации;
• фактическое использование любого функционала Сервиса.

3.2. С момента акцепта Оферта считается заключенной в электронной форме и обязательной для Пользователя.

3.3. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомился также с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Уведомлением об использовании AI-функций и внешних сервисов, Политикой использования cookies и Порядком удаления аккаунта и данных.

4. Порядок использования Сервиса

4.1. Пользователь обязан использовать Сервис только законным способом и только в отношении тех аккаунтов, каналов, переписок и данных, к которым он имеет законный доступ и необходимые права.

4.2. Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

• вправе подключать к Сервису соответствующие аккаунты Авито, Telegram и иных платформ;
• вправе передавать в Сервис данные, содержащиеся в переписках, обращениях и лидах;
• при необходимости получил все согласия и предоставил все уведомления, требуемые законодательством;
• не использует Сервис для противоправных целей, спама, мошенничества, обхода ограничений платформ, нарушения прав третьих лиц и иных незаконных действий.

4.3. Пользователь самостоятельно определяет, какие Интеграции подключать, какие данные передавать в Сервис и какие функции, включая AI-функции, активировать.

4.4. Пользователь обязан самостоятельно контролировать корректность настроек Сервиса, шаблонов, правил автоматизации, AI-ассистентов и параметров отправки сообщений.

4.5. Пользователь обязуется не передавать в Сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, а также иные данные, обработка которых требует специальных правовых оснований или повышенных мер защиты, если такая передача прямо не предусмотрена функционалом Сервиса и отдельно не согласована с Исполнителем.

5. Данные авторизации и действия от имени Пользователя

5.1. Для подключения отдельных Интеграций Пользователь может предоставить Сервису Данные авторизации, включая ключи, секреты, токены доступа и иные технические идентификаторы.

5.2. Чувствительные учетные данные Пользователя для подключения Интеграций, включая API-ключи, токены, client_secret и иные секреты доступа, хранятся в зашифрованном виде на уровне приложения с использованием криптографических механизмов Laravel; доступ к ключам шифрования ограничен.

5.3. Предоставляя Данные авторизации и подключая Интеграцию, Пользователь прямо поручает Сервису:

• получать данные из подключенных внешних систем;
• обрабатывать соответствующие сообщения, чаты и связанные данные;
• формировать проекты ответов;
• при включении Пользователем соответствующих функций — отправлять сообщения, в том числе автоматические, клиентам Пользователя через подключенные каналы от имени Пользователя.

5.4. Пользователь понимает и принимает, что при активированных автоматических сценариях, AI-функциях и правилах отправки Сервис может без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя отправлять сообщения в рамках заданных Пользователем настроек.

5.5. Пользователь несет риск последствий, связанных:

• с передачей Сервису Данных авторизации;
• с неправильной настройкой автоматизаций;
• с использованием неактуальных, ошибочных или скомпрометированных ключей, токенов и секретов;
• с отправкой сообщений через подключенные Интеграции в рамках выданных Сервису полномочий.

5.6. Пользователь обязан немедленно обновить, отозвать или отключить Данные авторизации при утрате контроля над ними, подозрении на компрометацию либо прекращении права использовать соответствующий аккаунт.

6. AI-функции и автоматические ответы

6.1. Сервис может использовать AI-функции для генерации текстов, автоподсказок, кратких резюме диалогов, извлечения сведений из переписки, подготовки черновиков ответов и выполнения иных вспомогательных действий.

6.2. Функции автоматической отправки сообщений и автоответа по умолчанию отключены и активируются Пользователем самостоятельно в настройках Сервиса.

6.3. Пользователь принимает на себя ответственность за последствия включения автоматических сценариев, автоответов и иных функций отправки сообщений без дополнительного подтверждения.

6.4. Пользователь понимает и соглашается, что результаты работы AI-функций:

• носят вероятностный и вспомогательный характер;
• могут быть неполными, неточными, нерелевантными, ошибочными или не соответствовать ожиданиям Пользователя;
• не заменяют проверку человеком.

6.5. Пользователь обязан самостоятельно проверять содержание всех сообщений, рекомендаций, извлеченных данных, резюме и иных результатов работы AI-функций перед их использованием, подтверждением или отправкой, если иное не выбрано Пользователем осознанно в настройках автоматизации.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за:

• содержание автоматически сгенерированных ответов;
• последствия отправки AI-сообщений клиентам Пользователя;
• убытки, вызванные ошибками распознавания, генерации, суммаризации или анализа данных;
• несоответствие AI-ответов фактическим обстоятельствам, деловой практике, ожиданиям Пользователя или требованиям третьих лиц.

6.7. Пользователь сам отвечает за законность, корректность, уместность и деловые последствия сообщений, отправляемых через Сервис, в том числе сформированных полностью или частично с использованием AI-функций.

7. Внешние сервисы и интеграции

7.1. Для работы Сервиса могут использоваться внешние технологические провайдеры, API, хостинг-провайдеры, сервисы резервного копирования, мессенджеры, платформы объявлений, AI-провайдеры и иные третьи лица.

7.2. Основная инфраструктура, база данных, файлы и резервные копии Сервиса размещаются на серверах на территории Российской Федерации. На дату настоящей редакции:

• основной сервер и база данных — FastVPS;
• резервные копии — Timeweb.

7.3. При этом отдельные функции Сервиса могут предусматривать взаимодействие с внешними технологическими провайдерами, включая провайдеров AI-функций и иных Интеграций, в объеме, необходимом для работы соответствующего функционала.

7.4. Исполнитель не является владельцем и не контролирует в полном объеме работу внешних платформ и сервисов, включая Авито, Telegram, AI-провайдеров, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц.

7.5. Исполнитель не несет ответственности за:

• изменения API, правил, лимитов, тарифов и иных условий внешних сервисов;
• недоступность, сбои, задержки или ошибки в работе внешних сервисов;
• блокировку, ограничение, удаление или приостановление аккаунтов Пользователя на стороне внешних платформ;
• утрату доступа к Интеграции по причинам, зависящим от внешнего провайдера или Пользователя;
• любые последствия использования Пользователем сторонних платформ и сервисов.

8. Персональные данные и данные третьих лиц

8.1. Порядок обработки персональных данных, особенности использования AI-функций, cookies, а также порядок удаления аккаунта и данных определяются отдельными документами, размещенными на сайте Исполнителя: Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Уведомлением об использовании AI-функций и внешних сервисов, Политикой использования cookies и Порядком удаления аккаунта и данных.

8.2. Используя Сервис, Пользователь может передавать в него персональные данные и иные сведения о себе, своих клиентах, заказчиках, представителях, контрагентах и иных третьих лицах.

8.3. Пользователь заверяет, что имеет надлежащие правовые основания для передачи таких данных в Сервис и их обработки с использованием функционала Сервиса.

8.4. В части данных самого Пользователя Исполнитель является оператором персональных данных в пределах, установленных Политикой обработки персональных данных и законодательством РФ.

8.5. В части данных клиентов и иных третьих лиц, загружаемых или передаваемых Пользователем через подключенные Интеграции, Пользователь признается лицом, определяющим цели соответствующей обработки, а Исполнитель предоставляет технический инструмент обработки и выполняет действия, обусловленные функционированием Сервиса, если иное прямо не установлено законом или отдельными документами.

8.6. Исполнитель вправе обрабатывать технические, служебные, учетные, диагностические и иные данные, необходимые для:

• предоставления доступа к Сервису;
• обеспечения безопасности;
• предотвращения злоупотреблений;
• диагностики ошибок;
• сопровождения и развития Сервиса;
• защиты прав и законных интересов Исполнителя.

9. Beta-режим

9.1. Пользователь понимает и принимает, что Сервис может предоставляться в режиме beta-тестирования.

9.2. В beta-режиме:

• возможны ошибки, сбои, перерывы в работе;
• часть функций может работать нестабильно, некорректно или быть отключена;
• интерфейс, логика работы и состав возможностей могут изменяться без предварительного уведомления;
• сохранность, полнота и точность отдельных данных не гарантируются в той степени, как для промышленной версии продукта.

9.3. Пользователь использует beta-версию Сервиса на свой риск с учетом тестового характера такого доступа.

10. Права Исполнителя

10.1. Исполнитель вправе:

• изменять Сервис полностью или частично;
• вводить или отменять любые функции;
• устанавливать лимиты, квоты и ограничения;
• приостанавливать работу Сервиса для технических работ;
• ограничивать или прекращать доступ Пользователя при нарушении Оферты, требований закона, прав третьих лиц либо при возникновении угрозы безопасности Сервиса;
• удалять или отключать Интеграции, если их использование создает технический, правовой или иной существенный риск.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, структуру, интерфейс, дизайн, базу интерфейсных решений, тексты, графику, элементы функционала и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

11.2. Пользователю не передаются исключительные права на Сервис. Пользователь получает только ограниченное право использования Сервиса в рамках настоящей Оферты.

11.3. Пользователю запрещается:

• копировать, модифицировать, декомпилировать, перерабатывать Сервис;
• создавать производные решения на его основе;
• использовать Сервис или его элементы вне предоставленного функционального назначения;
• пытаться получить несанкционированный доступ к коду, инфраструктуре, данным других пользователей или внутренним механизмам Сервиса.

12. Стоимость доступа

12.1. На дату настоящей редакции доступ к Сервису может предоставляться бесплатно в рамках beta-тестирования, если иное прямо не указано на сайте или не согласовано с Пользователем отдельно.

12.2. Исполнитель вправе в любое время ввести платные тарифы, подписку, лимиты использования, отдельные платные функции либо изменить условия предоставления доступа.

12.3. Введение платных условий не имеет обратной силы и применяется к отношениям с Пользователем с момента публикации соответствующих условий либо с иного указанного Исполнителем момента.

13. Ограничение ответственности

13.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».

13.2. Исполнитель не гарантирует:

• бесперебойную и безошибочную работу Сервиса;
• постоянную доступность любых Интеграций;
• совместимость Сервиса со всеми устройствами, браузерами, платформами и сценариями использования;
• соответствие Сервиса целям, ожиданиям и бизнес-модели Пользователя;
• получение Пользователем прибыли, клиентов, заказов или иного коммерческого результата.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за:

• действия или бездействие Пользователя;
• содержание сообщений, данных и материалов, загруженных, сформированных, измененных или отправленных Пользователем либо от его имени;
• последствия использования AI-функций;
• ошибки в автоматически сформированных ответах, резюме, карточках лида, извлеченных данных и рекомендациях;
• убытки, вызванные действиями внешних платформ, провайдеров связи, дата-центров, AI-провайдеров, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц;
• блокировку аккаунтов Пользователя на Авито, Telegram и иных внешних сервисах;
• потерю данных, если она произошла вследствие действий Пользователя, внешнего сервиса, вредоносной активности третьих лиц, сбоев связи, инфраструктуры или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя;
• упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю клиентов, деловой репутации, ожидаемого дохода или деловых возможностей.

13.4. Пользователь понимает и соглашается, что любые сообщения, отправленные через подключенные Интеграции при использовании шаблонов, автоматизаций или AI-функций, считаются отправленными по инициативе и в интересах Пользователя в пределах заданных им настроек.

13.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Пользователя в максимально допустимой законом степени ограничивается суммой 1 000 (одна тысяча) рублей, если доступ к Сервису предоставлялся Пользователю бесплатно.

14. Ответственность Пользователя и возмещение потерь

14.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность:

• за законность использования Сервиса;
• за законность подключения Интеграций;
• за наличие прав на использование соответствующих аккаунтов и данных;
• за содержание отправляемых сообщений;
• за корректность настроек AI-функций, автоматизаций и шаблонов;
• за правомерность обработки персональных данных и иных сведений третьих лиц.

14.2. В случае предъявления к Исполнителю претензий, требований, исков, штрафов, блокировок, санкций или иных неблагоприятных последствий, связанных с действиями Пользователя, подключенными им аккаунтами, переданными им данными, отсутствием необходимых прав, согласий или разрешений, Пользователь обязуется возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки.

15. Приостановление и прекращение доступа

15.1. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично в случае:

• нарушения Пользователем настоящей Оферты;
• нарушения требований законодательства;
• нарушения прав третьих лиц;
• выявления риска для безопасности Сервиса;
• злоупотребления beta-доступом;
• использования Сервиса способом, способным причинить вред Исполнителю, другим пользователям или третьим лицам.

15.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

15.3. Удаление аккаунта и данных осуществляется в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, внутренними правилами Сервиса и/или инструкциями, размещенными на сайте.

16. Изменение Оферты

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту.

16.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

16.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с такой редакцией.

17. Юридически значимые сообщения

17.1. Юридически значимые сообщения могут направляться:

• Пользователю — по адресу электронной почты, указанному им при регистрации, а также через интерфейс Сервиса;
• Исполнителю — по адресу электронной почты, указанному в реквизитах настоящей Оферты.

17.2. Пользователь обязан обеспечивать актуальность и достоверность своих контактных данных.

18. Применимое право и споры

18.1. К настоящей Оферте применяется право Российской Федерации.

18.2. Споры и разногласия подлежат урегулированию путем переговоров и претензионной переписки.

18.3. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом.

18.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не вытекает из императивных норм законодательства Российской Федерации.

19. Реквизиты Исполнителя

• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Уведомление об использовании AI-функций и внешних сервисов
• Политика использования cookies
• Порядок удаления аккаунта и данных

Продолжая использование сервиса Otklik24, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с условиями настоящей оферты.